エコサの保証
add remove マットレスの保証
15年間保証
エコサのマットレスは、国内での使用で最高基準を満たしているため、15年間の保証をお付けしています。 この期限付きのマットレスの保証は、特定の法的権利を与えるものです。
A. このマットレスの保証は誰に適用されますか？
エコサでマットレスをご購入されたどなたにも保証が適用されます。ご購入の証明として、ご注文確認書のコピーの保管をお願いいたします。 ご注文確認書がない場合、エコサは保証の適用をお断りさせていただく場合がございます。 また、この保証は直接のご購入者のみを対象としており、再販時に譲渡することはできませんのでご注意ください。
B.この保証はどんなことに適用されますか？
この保証は、エコサのマットレスの製造上の不良と素材の不良に適用されます。 「よくある質問」に記載されているように、国内で普通に使用されているものに限ります。
- マットレスの凹みが20mm以上になる不良がある場合。 ただし、その凹みやたるみが、「よくある質問」に記載されているように、不適切な土台や十分なサポートのない土台を使用したことが原因ではない場合に適用されます。
- マットレスが不適切に扱われていない場合に限る。初めからフォーム素材が裂けている、ひび割れているなどの物理的な欠陥も含む。
- マットレスカバーのみの不良については、（ジッパーの取り付け部分、またはまくらカバーの生地に製造上の欠陥がある場合など） 下記に記載の通り、マットレスの交換を受けることはできませんが、カバーのみを交換することができます。
C.この保証はどんなことには適用されないのですか？
上記の"保証の対象となるもの"に該当しない場合は、保証の対象外となります。 保証対象外の例として、以下のリストを参照してください（他にも保証対象外になる場合がございます）:
- マットレスの体圧分散性（圧力を逃がす品質）に影響を与えない程度の、フォーム体圧分散材の柔らかさの増加。
- 好みに合わないといった、お客様都合による場合
- 異常な使用による場合
- 火をつける、切り傷、裂ける、液体による損傷など、マットレスを物理的に汚したり破損させたりする使い方による場合
- マットレスのお手入れ不足が原因で発生した汚れ、シミ、臭い、トコジラミの蔓延などの場合。詳細については、「100日トライアル」と「よくある質問」のページをご覧ください。
- カビが発生した場合（種類に関係なく)
- 最初の購入者以外の方からの返品・返金の依頼の場合
- カバー不良によるエコサ・マットレス、エッセンシャル・マットレスの交換については、 カバーのみを交換し、マットレス全体を交換することはできません。
- よくある質問に記載されているように、製品の圧力再分散特性に影響を与えないわずかな変化または通常のマットレスの不良または変化。
- エコサの正規販売サイトではない販売サイトから購入した（エコサのマットレスでもそうでないものも関係なく）マットレス。
- 「購入時と同じ状態」、「使用前」、「元の状態に修理済み」、「中古」、「好みに合わない」、「返品したことがある」、「以前に所有していた」、 またはその他これらに類する表現で、マットレスが"新品"や"第一品質"ではないとわかって購入したことがある場合。または以前に他の人から購入されたり使用されたことがある場合。
D. 保証はいつから始まりますか？
保証はマットレスを受け取った日から始まり、その日から15年後までとなります。
E. お客様の責任において
本保証に基づく請求を行うには、以下のものをエコサ（[email protected]）に送付してください。 1) 不具合と思われる問題や状態の簡単な説明と写真 2) 購入を証明する書類（注文番号または日付の入った販売レシートの原本など）
当社は、独自の裁量により、本保証に基づく特定の主張に応じる前に、写真、詳細な情報や説明を求めたり、マットレスを物理的に調査する権利を有します。
マットレスを返品する際に送料が必要な場合、その費用はお客様のご負担にはなりません。
F. お客様からこれらのご主張をいただいた場合エコサはどのように対応するのでしょうか？
保証対応の対象になる可能性のあるご主張は、場合によってはマットレスそのものも含め、当社が受け取った証拠全て、様々な観点から質問をさせていただき、判断します。 証拠を受け取った時点で、エコサが独自に、お客様のご主張が保証の対象となるかどうか合理的な裁量で判断します。 保証対象と判断した場合は、修理または交換（該当する場合）を行い、修理されたマットレスまたは新しいマットレスをお客様にお送りいたします。 お客様が購入された商品が製造中止になった場合、類似品を提供する権利を有します。１回目の返品のみの送料を負担いたします。 マットレスの保証期間は、新しい商品が届いた日からから更新されるのではなく、１回目のご購入日から継続されます。
G 返金のみ対応して欲しい場合はどうすればいいですか？
この保証は返金を受ける権利を与えるものではありません。 保証の対象となるのは、保証請求が認められた場合の交換、修理、アップグレードのみとなります。
H. 発行者
ECOSA株式会社
[email protected]
add remove キッズ エッセンシャル・マットレス の保証
保証期間は、商品のお届け日からとなります。
エコサのマットレスは、国内での使用で最高基準を満たしているため、15年間の保証をお付けしています。 この期限付きのマットレスの保証は、特定の法的権利を与えるものです。
A. このマットレスの保証は誰に適用されますか？
エコサでマットレスをご購入されたどなたにも保証が適用されます。ご購入の証明として、ご注文確認書のコピーの保管をお願いいたします。 ご注文確認書がない場合、エコサは保証の適用をお断りさせていただく場合がございます。 また、この保証は直接のご購入者のみを対象としており、再販時に譲渡することはできませんのでご注意ください。
B.この保証はどんなことに適用されますか？
この保証は、エコサのマットレスの製造上の不良と素材の不良に適用されます。 「よくある質問」に記載されているように、国内で普通に使用されているものに限ります。
- マットレスの凹みが20mm以上になる不良がある場合。 ただし、その凹みやたるみが、「よくある質問」に記載されているように、不適切な土台や十分なサポートのない土台を使用したことが原因ではない場合に適用されます。
- マットレスが不適切に扱われていない場合に限る。初めからフォーム素材が裂けている、ひび割れているなどの物理的な欠陥も含む。
- マットレスカバーのみの不良については、（ジッパーの取り付け部分、またはまくらカバーの生地に製造上の欠陥がある場合など） 下記に記載の通り、マットレスの交換を受けることはできませんが、カバーのみを交換することができます。
C.この保証はどんなことには適用されないのですか？
上記の"保証の対象となるもの"に該当しない場合は、保証の対象外となります。 保証対象外の例として、以下のリストを参照してください（他にも保証対象外になる場合がございます）:
- マットレスの体圧分散性（圧力を逃がす品質）に影響を与えない程度の、フォーム体圧分散材の柔らかさの増加。
- 好みに合わないといった、お客様都合による場合
- 異常な使用による場合
- 火をつける、切り傷、裂ける、液体による損傷など、マットレスを物理的に汚したり破損させたりする使い方による場合
- マットレスのお手入れ不足が原因で発生した汚れ、シミ、臭い、トコジラミの蔓延などの場合。詳細については、「100日トライアル」と「よくある質問」のページをご覧ください。
- カビが発生した場合（種類に関係なく)
- 最初の購入者以外の方からの返品・返金の依頼の場合
- カバー不良によるエコサ・マットレス、キッズ エッセンシャル・マットレスの交換については、 カバーのみを交換し、マットレス全体を交換することはできません。
- よくある質問に記載されているように、製品の圧力再分散特性に影響を与えないわずかな変化または通常のマットレスの不良または変化。
- エコサの正規販売サイトではない販売サイトから購入した（エコサのマットレスでもそうでないものも関係なく）マットレス。
- 「購入時と同じ状態」、「使用前」、「元の状態に修理済み」、「中古」、「好みに合わない」、「返品したことがある」、「以前に所有していた」、 またはその他これらに類する表現で、マットレスが"新品"や"第一品質"ではないとわかって購入したことがある場合。または以前に他の人から購入されたり使用されたことがある場合。
D. 保証はいつから始まりますか？
保証はマットレスを受け取った日から始まり、その日から15年後までとなります。
E. お客様の責任において
本保証に基づく請求を行うには、以下のものをエコサ（[email protected]）に送付してください。 1) 不具合と思われる問題や状態の簡単な説明と写真 2) 購入を証明する書類（注文番号または日付の入った販売レシートの原本など）
当社は、独自の裁量により、本保証に基づく特定の主張に応じる前に、写真、詳細な情報や説明を求めたり、マットレスを物理的に調査する権利を有します。
マットレスを返品する際に送料が必要な場合、その費用はお客様のご負担にはなりません。
F. お客様からこれらのご主張をいただいた場合エコサはどのように対応するのでしょうか？
保証対応の対象になる可能性のあるご主張は、場合によってはマットレスそのものも含め、当社が受け取った証拠全て、様々な観点から質問をさせていただき、判断します。 証拠を受け取った時点で、エコサが独自に、お客様のご主張が保証の対象となるかどうか合理的な裁量で判断します。 保証対象と判断した場合は、修理または交換（該当する場合）を行い、修理されたマットレスまたは新しいマットレスをお客様にお送りいたします。 お客様が購入された商品が製造中止になった場合、類似品を提供する権利を有します。１回目の返品のみの送料を負担いたします。 マットレスの保証期間は、新しい商品が届いた日からから更新されるのではなく、１回目のご購入日から継続されます。
G 返金のみ対応して欲しい場合はどうすればいいですか？
この保証は返金を受ける権利を与えるものではありません。 保証の対象となるのは、保証請求が認められた場合の交換、修理、アップグレードのみとなります。
H. 発行者
ECOSA株式会社
[email protected]
add remove まくらの保証
100日間保証
エコサのまくらは、国内での使用で最高基準を満たしているため、100日間の保証をお付けしています。 この期限付きのマットレスの保証は、特定の法的権利を与えるものです。
A. このまくらの保証は誰に適用されますか？
エコサでまくらをご購入されたどなたにも保証が適用されます。ご購入の証明として、ご注文確認書のコピーの保管をお願いいたします。 ご注文確認書がない場合、エコサはこの保証の適用をお断りさせていただく場合がございます。 また、この保証は最初の購入者のみを対象としており、再販時に譲渡することはできませんのでご注意ください。
B.この保証はどんなことに適用されますか？
この保証は、エコサのまくらの製造上の不良と素材の不良に適用されます。 エコサのまくらのよくあるご質問に記載されているように、国内で常に通常に使用されているものに限ります。
- まくらの使用や機能に影響を与えるメーカーによる不良。
- まくらカバーの生地が破れている、縫い目がほつれているなどのメーカーによる不良。
- まくらカバーのみの不良については、（ジッパーの取り付け部分、またはまくらカバーの生地に製造上の欠陥がある場合） 下記に記載の通り、まくらの交換を受けることはできませんが、カバーのみを交換することができます。
C.この保証はどんなことには適用されないのですか？
上記の"保証の対象となるもの"に該当しない場合は、保証の対象外となります。 保証対象外の例として、以下のリストを参照してください（他にも保証対象外になる場合がございます）:
- まくらの体圧分散性（圧力を逃がす品質）に影響を与えない程度の、フォーム体圧分散材の柔らかさの増加。
- 快適さの好み。
- 異常な使用。
- 物理的な火をつける、切り傷、裂ける、液体による損傷、汚れなどの原因となるまくらの誤用。
- 破損や変形の原因となる低温に一定期間さらされた場合。
- まくらのお手入れ不足が原因で発生した汚れ、シミ、臭い、トコジラミの蔓延。 詳細については、100日トライアルとよくあるご質問のページをご覧ください。
- 最初の購入者以外の方からの返品・返金の依頼。
- エコサの正規販売サイトではない販売サイトから購入した（エコサのまくらでもそうでないものも関係なく）まくら。
- "購入時と同じ状態"、"使用前"、"元の状態に修理済み"、"中古"、"好みに合わない"、"返品したことがある"、"以前に所有していた"、 またはその他これらに類する表現で、まくらが"新品"や"第一品質"ではないこと、または以前に他の人から購入されたり使用されたことがあるもの。
D. 保証はいつから始まりますか？
保証はまくらを受け取った日から始まり、その日から100日後までとなります。
E. お客様の責任において
本保証に基づく請求を行うには、以下のものをエコサ（[email protected]）に送付してください。 1) 不具合と思われる問題や状態の簡単な説明と写真 2) 購入を証明する書類（注文番号または日付の入った販売レシートの原本など）
当社は、独自の裁量により、本保証に基づく特定の主張に応じる前に、写真、詳細な情報や説明を求めたり、マットレスを物理的に調査する権利を有します。
まくらを返品する際に送料が必要な場合、その費用はお客様のご負担にはなりません。
F. お客様からこれらのご主張をいただいた場合エコサはどのように対応するのでしょうか？
保証対応の対象になる可能性のあるご主張は、場合によってはまくらそのものも含め、当社が受け取った証拠全て、様々な観点から質問をさせていただき、判断します。 証拠を受け取った時点で、エコサが独自に、お客様のご主張が保証の対象となるかどうか合理的な裁量で判断します。
保証対象と判断した場合は、修理または交換（該当する場合）を行い、修理されたまくらまたは新しいまくらをお客様にお送りいたします。
G. 返金のみ対応して欲しい場合はどうすればいいですか？
この保証は返金を受ける権利を与えるものではありません。 保証の対象となるのは、保証請求が認められた場合の交換、修理、アップグレードのみとなります。
H. 発行者
ECOSA株式会社
[email protected]
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